與會人員合影

建業(yè)物業(yè)管家服務(wù)部助理總經(jīng)理江艷作工作指導(dǎo)

講師授課

　　為促進管家序列各項指標達成，明確管家服務(wù)模式升級發(fā)展方向，9月16日，建業(yè)物業(yè)管家賦能集訓(xùn)營順利開營。建業(yè)物業(yè)總公司管家服務(wù)部全員、物業(yè)服務(wù)事業(yè)部五大區(qū)管家服務(wù)部經(jīng)理及骨干人員參與此次集訓(xùn)。
　　服務(wù)創(chuàng)新 賦能發(fā)展
　　集訓(xùn)首先由建業(yè)新生活集團物業(yè)服務(wù)事業(yè)部人力資源部、行政管理部總經(jīng)理兼建業(yè)物業(yè)助理總經(jīng)理張藝作開營講話。在新形勢下，張總圍繞建業(yè)新生活集團的“五種思維、四個可見”進行工作方向宣導(dǎo)，號召全體人員“比著干、比著看、比著沖”。同時張總強調(diào)，服務(wù)是核心，經(jīng)營是生存之本，建業(yè)物業(yè)應(yīng)做好對客戶需求的深度挖掘及滿足，在大集團戰(zhàn)略發(fā)展下應(yīng)當全面協(xié)同，確保顆粒歸倉！
　　創(chuàng)新發(fā)展 服務(wù)升級
　　建業(yè)物業(yè)管家服務(wù)部助理總經(jīng)理江艷以管家服務(wù)價值及服務(wù)效能的六重思考為主線，詳細講解如何搭建管家服務(wù)模式及思維方式。江總指出，管家工作開展要緊緊圍繞目標，促進服務(wù)體系、人才梯隊和管理運行的深度發(fā)展，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以智慧化運行管理為支撐，推動管家服務(wù)目標的全面達成。
　　三端融合——人效提升 數(shù)據(jù)賦能
　　建業(yè)物業(yè)呼叫指揮中心負責人李芳從客戶選擇習慣出發(fā)，圍繞“三端融合”進行授課?！坝惺抡夜芗叶?、有事找400端、有事找‘建業(yè)+’APP端”三端深度融合，通過智慧化工具提升服務(wù)效能；通過對數(shù)據(jù)化運行分析及數(shù)據(jù)運行的應(yīng)用，提升客戶體驗、人均效能和數(shù)據(jù)賦能。
　　兩翼深化——聚焦服務(wù) 提升體驗
　　建業(yè)物業(yè)管家服務(wù)部管家經(jīng)理蘇凱麗從客戶主觀感受出發(fā)，圍繞幸福服務(wù)、增值服務(wù)兩大方面，對標準化服務(wù)動作及智慧化賦能工具進行落地解讀，并分析滿意度缺失的原因，總結(jié)現(xiàn)階段存在的問題。通過梳理管家發(fā)展痛點，對培訓(xùn)課程架構(gòu)、講師及培訓(xùn)形式進行講解，宣貫具體落地實施內(nèi)容。
　　聚集目標，深耕運行
　　針對滿意度提升，蘇凱麗圍繞幸福服務(wù)體系落地管理、客戶服務(wù)體驗要點和滿意度相關(guān)智慧化工具解析三個方面進行宣貫，并強調(diào)管家工作應(yīng)把握每一個服務(wù)的關(guān)鍵時刻，從而推動客戶滿意度提升。
　　建業(yè)物業(yè)管家服務(wù)部管家主管趙一帆分析了收費率和清欠率指標的達成情況，并圍繞線上催費SOP運行、線下催費標準化跟進和法律催收三大措施進行講解，旨在通過智慧化運行管理賦能、全民營銷及社區(qū)生活服務(wù)協(xié)同，助力收費率和增值目標達成。
　　最后，各參會小組圍繞相關(guān)課題進行討論，并提出合理化建議及可執(zhí)行措施。
　　創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)升級。通過此次集訓(xùn)，建業(yè)物業(yè)管家序列進一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標。下一階段，管家序列全員將堅定信念，勇于迎戰(zhàn)，敢戰(zhàn)敢拼，向公司各項目標達成不斷發(fā)起沖刺，爭取圓滿完成年度任務(wù)。